Ngày 06 tháng 02 năm 2026, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ ban hành Chỉ thị số 03/CT-UBND về việc tăng cường trách nhiệm thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Cần Thơ.
Theo đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ban, ngành và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường tập trung lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ sau đây:
1. Tổ chức quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm Kết luận số 107-KL/TW ngày 24 tháng 12 năm 2024 của Bộ Chính trị về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh gắn với tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26 tháng 5 năm 2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18 tháng 5 năm 2012 của Thủ tướng Chính phủ về chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18 tháng 02 năm 2019 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân; Nghị định số 141/2025/NĐ- CP ngày 12 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương hai cấp trong lĩnh vực quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan về công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
2. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên các lĩnh vực, nhất là các lĩnh vực như: Đất đai, xây dựng, công thương, tư pháp, lĩnh vực quản lý nhà nước khác dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo; kịp thời đề xuất, kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về cơ chế, chính sách để chỉ đạo hoặc kiến nghị điều chỉnh, sửa đổi bổ sung phù hợp. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương phải chịu trách nhiệm nếu buông lỏng quản lý ngành, lĩnh vực để xảy ra các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người vượt cấp, kéo dài trong phạm vi địa bàn, lĩnh vực trực tiếp phụ trách.
3. Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nhất là pháp luật về đất đai, khiếu nại, tố cáo, nhằm giúp người dân nhận thức đúng chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, qua đó hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo. Trong quá trình giải quyết, phải bảo đảm đúng trình tự, thủ tục theo quy định, thực hiện công khai, khách quan; hạn chế thấp nhất việc phát sinh đơn thư khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở hoặc việc khởi kiện hành chính tại Tòa án. Mọi thắc mắc, khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của công dân phải được tiếp nhận, xem xét, thụ lý và giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật. Các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo, văn bản trả lời phải được tổ chức thực hiện nghiêm túc, bảo đảm tính khả thi, hài hòa lợi ích giữa Nhà nước, tổ chức và công dân.
4. Tiếp tục phát huy sức mạnh tổng hợp của cả hệ thống chính trị, vai trò lãnh đạo của các cấp ủy Đảng, trách nhiệm của chính quyền, giám sát của Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức thành viên trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Người có thẩm quyền, trách nhiệm phải nắm chắc tình hình, chủ động giải quyết kịp thời đúng pháp luật các vụ việc khiếu nại, tố cáo; xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại, tố cáo để có biện pháp chấn chỉnh những yếu kém trong quản lý nhà nước, xử lý cán bộ có sai phạm, kiến nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết những bất cập của chính sách, pháp luật. Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, nhạy cảm, kéo dài, dư luận xã hội quan tâm, các cơ quan chức năng có ý kiến khác nhau thì báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố trực tiếp chỉ đạo, giải quyết, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác này, nhất là đối với các địa phương phát sinh nhiều đơn khiếu nại, tố cáo.
5. Khẩn trương củng cố, kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác này vững về kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn, không để bị gián đoạn trong quy trình tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thực hiện tốt nội quy, quy chế tiếp công dân, quan tâm chế độ bồi dưỡng cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tuyệt đối không để xảy ra nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo, phát sinh khiếu kiện phức tạp, đông người, vượt cấp có nguy cơ trở thành điểm nóng.
6. Tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo phát sinh mới, tăng cường công tác gặp gỡ đối thoại trực tiếp với công dân, địa phương nào để công dân ra thủ đô Hà Nội khiếu kiện thì Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường đó phải có trách nhiệm đến thủ đô Hà Nội phối hợp các lực lượng an ninh thủ đô, cơ quan, đơn vị liên quan vận động, giải tỏa, thuyết phục nhằm đưa công dân trở về địa phương; phối hợp tốt với các Tổ công tác của thành phố trong việc giải quyết, xử lý các vụ việc phức tạp, tồn đọng, đông người kéo dài (trong số 226 vụ việc theo Kế hoạch số 96/KH-TTCP ngày 28 tháng 3 năm 2025; 210 vụ việc theo Kế hoạch số 329/KH-TTCP ngày 25 tháng 9 năm 2025 của Thanh tra Chính phủ theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và vụ việc phát sinh mới theo Kế hoạch số 363/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ); không xem xét thi đua khen thưởng đối với địa phương có phát sinh khiếu kiện đông người mà không có giải pháp để giải quyết hoặc có hạn chế trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
7. Giao Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố (Ban Tiếp công dân thành phố) chủ trì, phối hợp với Thanh tra thành phố và các cơ quan, địa phương có liên quan tham gia tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân; tham mưu chuẩn bị nội dung để Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố tiếp công dân định kỳ, đột xuất đối với các vụ việc khiếu nại đông người, phức tạp, kéo dài. Đồng thời, thường xuyên cập nhật, theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc tổ chức thực hiện các văn bản chỉ đạo của Thường trực Thành ủy và Ủy ban nhân dân thành phố liên quan đến công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
8. Đề nghị Công an thành phố chủ động nắm chắc tình hình an ninh, trật tự đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người, kéo dài; kịp thời theo dõi, phát hiện và có biện pháp xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh. Thực hiện phân loại vụ việc, xác định đối tượng trọng điểm, triển khai đồng bộ các biện pháp phòng ngừa, đấu tranh, xử lý theo đúng quy định pháp luật.
9. Giao Thanh tra thành phố tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ cụ thể như sau:
a) Tăng cường công tác thanh tra trách nhiệm người đứng đầu trong việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo (nhất là cấp xã, phường trong việc thực hiện Nghị định số 141/2025/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ); hướng dẫn hỗ trợ cán bộ xã, phường về kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đối với vụ việc có tính chất phức tạp, đông người kéo dài đã được Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo thành lập các Tổ công tác, Tổ kiểm tra phải chủ động phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện hiệu quả.
b) Tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố xây dựng kế hoạch theo dõi, đôn đốc, kiểm tra đối với các sở ban ngành, Ủy ban nhân dân xã, phường trong việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo để phục vụ Đoàn thanh tra theo kế hoạch năm 2026 của Thanh tra Chính phủ, thời gian thực hiện trong quý I năm 2026.
c) Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc tổ chức thực hiện Chỉ thị này; định kỳ đánh giá kết quả thực hiện và báo cáo lồng ghép trong tổng kết công tác hàng năm của ngành Thanh tra thành phố theo quy định./.
(Đính kèm Chỉ thị số 03/CT-UBND).
Tác giả: Trần Kiều
