Ngày 21 tháng 4 năm 2025, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Kế hoạch số 529/KH-BHXH về công tác tuyên truyền, giải đáp, tư vấn chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế năm 2025.
Theo đó, hình thức thực hiện tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp qua các phương tiện truyền thông của hệ thống BHXH Việt Nam cụ thể như sau:
- Tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp trên hệ thống Cổng Thông tin điện tử, trong đó, chú trọng:
+ Xây dựng tuyến tin, bài tuyên truyền thường xuyên, liên tục về các nội dung quy định tại Phụ lục I Kế hoạch số 529/KH-BHXH năm 2025.
+ Tiếp tục thực hiện đa dạng, phong phú các hình thức tuyên truyền (gồm tin, bài, video clip, album ảnh, inforgraphic, motion graphic, bản tin Audio,...).
+ Tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn kịp thời đối với những trường hợp tương tác trên Cổng Thông tin điện tử, đảm bảo việc hỗ trợ, tư vấn vừa đáp ứng nhu cầu cá nhân vừa là căn cứ tham khảo thông tin chính sách cho người tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT.
+ Duy trì và tăng cường tần suất, hiệu quả các cuộc giao lưu trực tuyến tuyên truyền, tư vấn chính sách trên Cổng Thông tin điện tử.
- Tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp trên môi trường Internet và các trang mạng xã hội (Fanpage Facebook, Zalo OA, Youtube,…) của BHXH Việt Nam và BHXH các khu vực, BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
+ Tổ chức các Hội nghị tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp trực tuyến, Livestream: trên các trang mạng xã hội; qua ứng dụng Zoom; qua các điểm cầu;…
+ Sản xuất, đăng tải, chia sẻ các tin, bài, phóng sự, infographic, motion graphic, video clip,… và các sản phẩm tuyên truyền của BHXH Việt Nam trên môi trường Internet, mạng xã hội.
+ Tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp kịp thời, đầy đủ các tương tác của người dân trên các trang mạng xã hội của BHXH Việt Nam và BHXH các khu vực, BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
- Tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp qua ứng dụng VssID-BHXH số, qua email.
+ Hướng dẫn, hỗ trợ người tham gia đăng ký, cài đặt, sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số.
+ Đăng tải các sản phẩm báo chí, sản phẩm tuyên truyền phù hợp (video clip, infographic, motion graphic,…), thông điệp trên ứng dụng VssID - BHXH số để tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ đến người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT.
+ Thực hiện gửi thông tin tuyên truyền, hỗ trợ; chúc mừng cá nhân, tổ chức; động viên, khích lệ thể hiện sự đồng hành chia sẻ của BHXH Việt Nam đối với người tham gia.
Bên cạnh đó, thực hiện tuyên truyền, giải đáp, tư vấn chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thông qua tổ chức các hội nghị tuyên truyền, đối thoại, tư vấn, giải đáp chính sách; Thông tin, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, loa truyền thanh cơ sở; Tuyên truyền qua các sản phẩm tuyên truyền chính sách; Tổ chức các hoạt động: tập huấn, kiểm tra, hướng dẫn; khảo sát, đánh giá sự hài lòng; hoạt động hỗ trợ tới nhóm người yếu thế; Tuyên truyền, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính…
Phòng Nghiệp vụ 1 - STP
